Каждый человек мечтает побывать в различных уголках нашей планеты, познакомиться с культурами и увидеть известные достопримечательности своими глазами. Идеальное путешествие – это продуманная поездка и прогулки по улицам различных городов, в чем могут помочь туроператоры.
Туроператор или турагенство – в чем отличие
Именно от правильного выбора партнера для будущего путешествия зависит его безопасность, эффективность и приятные воспоминания. Основные компании в туристическом бизнесе делятся на турагентства и туроператоров.
- Туроператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии, формирует пакет услуг (турпродукта), продвигает его и реализует. Туристический пакет включает в себя авиаперелет или любой другой способ перемещения к месту назначения, проживание в отеле, трансферы, туристическую медицинскую страховку, услуги гида и экскурсии. Также туроператор определяет цены на сформированный продукт, устанавливает политику скидок, продвигает на рынке, участвуя в выставках и организовывая рекламные кампании и несет ответственность пред потребителем за качество услуг и достоверность предоставляемой информации. Туроператор реализует свой пакет услуг сам или через турагентства.
- Туристическое агентство – это организация-посредник, реализующая туры. Работает напрямую с туристами и получает комиссионное вознаграждение. Главное и основное его отличие в том, что турагент не составляет туры, он приобретает их уже готовыми и продает конечному потребителю.
- туроператор массового рынка – занимаются преимущественно разработкой туров в места массового туризма, используя чартерные рейсы;
- специализированные туроператоры – концентрируются на определенном продукте или сегменте рынка (например, отдельно взятое государство, вид туризма, категории потребителей и т.д.).
- Внутренние – составляют пакеты в рамках страны проживания туристов, ориентированы только на внутренний отдых.
- Выездные – сосредоточены на зарубежных направлениях различного рода.
- Туроператоры на приеме – организации, занимающиеся обслуживанием прибывших из-за рубежа путешественников, находятся в стране назначения.
- Сетевые агентства – сеть агентств, работающих под одним названием. Они предоставляют широкий спектр услуг, и у них есть несколько офисов. Работа строится на системе скидок, горячих предложениях, обширной рекламе и привлечению клиентов.
- Уполномоченное операторское агентство – создано самим туроператором для реализации своих же услуг.
- Независимое агентство – работают на свое усмотрение с наилучшими и наиболее надежными туроператорами и их предложениями.
Рейтинг надежности туроператоров
Покупка тура – ответственное дело, так как от правильного выбора зависит качество и безопасность отдыха. Существует ряд критериев, которые требуется учитывать при выборе надежного туроператора.
- Количество направлений – чем больше стран, куда компания отправляет путешественников, тем меньше риск нарушения стабильной работы всей системы в случае кризиса какого-то направления.
- Наличие принимающих компаний – надежный туроператор заботится о том, чтобы в принимающем государстве были свои турагентства. Эти организации занимаются бронированием и оплатой отеля, а также трансфером и экскурсиями.
- Договорённость с авиакомпаниями – это количество и качество взаимодействия с воздушными перевозчиками. Если за оператором зарезервированы большие блоки мест в разных авиакомпаниях, или он имеет собственный чартерный рейс, то и возрастает и число вариантов перелета, и шанс найти недорогой тур с дешевым билетом.
- Финансовая устойчивость страховой компании – при отмене рейса, отказе в заселении и пр. возмещать ущерб будет страховая компания. От ее финансового обеспечения зависит степень гарантированности страховых выплат, в том числе в случае банкротства туроператора. Согласно экспертному рейтингу градация от лучшего страхователя к худшему обозначается в пределах А++…А- — высокий уровень надежности, В++…В- — невысокий, С++…С- — очень низкий и т.д.
Как выбрать надежного туроператора
Перед тем как покупать путевку у одного из туроператоров, необходимо просмотреть реестр Ростуризма и убедиться, что компания действительно официально и законно предлагает свои услуги.
- не входит в крупные международные сети;
- нет собственных отелей;
- пользуется услугами сомнительных страховых компаний;
- предлагает большие скидки, то есть демпингует цены.
- Откажитесь от раннего бронирования, тем самым подстрахуетесь от возможного банкротства.
- Приобретайте путевки в проверенных агентствах, которые не принадлежат конкретному туроператору. Такие фирмы постоянно мониторят рынок туристических услуг и сотрудничают только с надежными компаниями.
- Просмотрите свежую прессу о туроператоре и обратите внимание на публикации о его финансовых проблемах.
Обзор лучших туроператоров
Среди имеющихся на туристическом рынке России туроператоров можно выделить десять организаций, которые являются лидерами в сфере предоставления туристических услуг.
Период мелких фирм и операторов с плохо организованной работой прошел. Прошедшая череда банкротств привела к тому, что на рынке России осталось всего несколько десятков туристических операторов, которые сумели остаться на плаву.
Крупный капитал и жесткая конкуренция в туристическом бизнесе сыграли на руку простым отдыхающим. Оставшиеся компании являются надежными и в настоящий момент предлагают потребителям более привлекательные условия.
- Mouzenidis Travel.
- Библио Глобус.
- AnexTour.
- ICS Travel Group.
- Pegas Touristik.
- NTK-Intourist.
- Sunmar.
- Tez Tour.
- TUI.
- Coral Travel.
Mouzenidis Travel
Фирма является региональным представителем, который предлагает высококачественные услуги отдыха на территории Греции. Компания входит в состав холдинга Mouzenidis Group, занимающегося исключительно туристическим бизнесом.
Объединение имеет собственные отели, располагающиеся на лучших пляжах, сотрудниками организуются экскурсии по памятным и историческим местам, также специалисты холдинга организуют развлекательные мероприятия.
Дополнительно в компании Mouzenidis Travel можно купить туры не только на материковую часть Греции, но и на острова Родос и Крит. Компания организует вылеты на отдых с Москвы и Санкт-Петербурга, нескольких областных центров, а также с аэропортов Киева и Минска.
У туроператора частично имеются представительства по месту отдыха. Для размещения отдыхающих предоставляются номера в собственных гостиницах. Судя по имеющимся отзывам туристов количество недовольных клиентов составляет порядка 2,37%.
Библио Глобус
Компания Библио Глобус является фирмой, имеющей большой стаж работы на рынке предоставления туристических услуг. Свою деятельность она начала 24 года назад.
- совершения шоп-туров;
- отдыха на круизном лайнере;
- поездки на горнолыжные курорты.
У оператора имеются представительства по месту отдыха. Компания предоставляет в большинстве случаев возможность бронирования мест для проживания в отеле.
AnexTour
AnexTour представляет компанию, которая уже на протяжении нескольких лет подряд входит в ТОП-10 туроператоров России. Она предлагает своим клиентам одни из лучших туристических услуг на территориях некоторых государств.
- 10 стран Европы.
- Государства Азии.
- Страны Аравийского полуострова.
Компания предоставляет возможность бронирования номеров в отелях, а также на некоторых маршрутах предлагает клиентам размещение в собственных гостиницах.
Судя по имеющимся отзывам клиентов, количество недовольных потребителей достигает показателя 7,25%.
ICS Travel Group
ICS Travel Group представляет собой многопрофильный туроператор, который своим потенциальным клиентам предлагает услуги массового отдыха. Среди любопытных услуг, способных понравится молодому поколению имеется несколько интересных сервисов.
- клубный отдых;
- организацию отдыха для самых маленьких.
Компания предлагает туры по Европе, в том числе в страны прибалтийского региона, по африканскому континенту, по Азии и Средиземноморью. У фирмы на большей части предлагаемых маршрутов имеются свои представительства. В большинстве случаев предлагается услуга бронирования мест в отелях для проживания. Количество недовольных клиентов достигает показателя около 5%.
Pegas Touristik
Одна из крупных компаний на туристическом рынке России, которая свои клиентам предлагает отдых в 22 странах мира. Фирма осуществляет свою деятельность в сотрудничестве с лучшими мировыми отелями. В списке отелей, которые сотрудничают с туроператором более двух с половиной наименований.
- индивидуальные и групповые туры;
- уникальные VIP-предложения;
- участие в спортивном и корпоративном отдыхе.
У фирмы имеются на большинстве маршрутов собственные представительства. Во многих принимающих странах размещены гостиницы, являющиеся собственностью компании. Количество недовольных клиентов составляет 5,62%.
NTK-Intourist
NTK-Intourist представляет собой международный туристический холдинг, котором значительная часть капитала является российской. Свою деятельность компания осуществляет как в области внешнего, так и внутреннего туризма по территории Российской Федерации. Холдинг имеет свою собственную сеть туристических агентств, посредство которых осуществляется реализация туристических продуктов.
- обычный пляжный отдых;
- туристические экскурсии;
- спортивный отдых;
- отдых на горнолыжных курортах.
По месту отдыха у холдинга присутствуют собственные компании. На большинстве предлагаемых маршрутов предоставляется гарантированное бронирование мест для проживания в отелях. Количество недовольных клиентов, судя по имеющимся отзывам составляет приблизительно около 7,14%.
Sunmar
Компания предлагает своим потенциальным клиентам выгодный как по стоимости, так и по качеству отдых. Региональные представительства компании есть в 37 крупных городах России. Осуществляет сотрудничество в процессе своей деятельности с достойными отелями разных ценовых категорий.
Фирма является обладателем нескольких отечественных и зарубежных наград и премий, которые присуждаются за большой вклад в развитие туристической отрасли.
- Европа.
- Средиземноморье.
- Азия.
- Латинская Америка.
Количество недовольных клиентов достигает 4,12% от общего количества тех, кто воспользовался услугами компании.
Tez Tour
Tez Tour является туристическим оператором, который предлагает широкий выбор туров для отдыха для всех категорий населения.
- VIP-предложения;
- организация детского отдыха;
- проведение семинаров и конференций.
На большинстве предлагаемых туристических маршрутах предоставляется гарантированное бронирование мест для проживания. Судя по отзывам пользователей, число недовольных клиентов не превышает 1,07% от общего количества потребителей, воспользовавшихся предложениями туроператора.
TUI
Компания входит в международный холдинг TUI Group с головным офисом, расположенным в Германии. Общее количество сотрудников, которые работают в фирме составляет 76 000 в 130 странах мира.
Холдинг имеет собственные авиакомпании, отели и круизные лайнеры. Обеспечивает отдых на любой вкус и размер кошелька. География туристических маршрутов – 32 страны мира и внутренний туризм. В станах приема туристов располагаются собственные компании холдинга.
Компания обеспечивает гарантированное бронирование мест в отеле для проживания на большинстве туристических маршрутов. Количество недовольных клиентов среди потребителей услуг достигает 1,95% от общего числа.
Coral Travel
Дочерняя компания является частью международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками.
Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.
Представительства компании есть везде по месту отдыха клиентов. На большинстве маршрутов для проживания туристов используются собственные отели. Количество недовольных клиентов составляет 1,66%.
Банкротство и закрытие туроператоров
Случаи с закрытием туроператоров у всех на слуху. Первая волна банкротств произошла в 2014 году. Тогда, в разгар летнего сезона рынка ушло более 15 турфирм, и десятки тысяч туристов остались без отдыха и денег. Потом наступило некоторое затишье, но в 2018 году закрылись или находятся на грани банкротства еще 7 туроператоров.
Чем грозит закрытие компании, когда туристы уже купили тур? По закону ответственность туроператора страхуется, поэтому отдыхающий должен обратиться к страховщику разорившейся фирмы. При наступлении страхового случая туристу выплатят стоимость оплаченных, но неполученных услуг. Если денег на всех туристов не хватит, выплаты сделают пропорционально.
Как быть, когда банкротство произошло, а туристы находятся на отдыхе? В этом случае нужно обратиться в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь».
Эти организации используют свои и привлеченные средства для помощи всем, кто оказался в непростой ситуации. Другой вариант — оплатить возвращение на родину самостоятельно и потом заниматься взысканием ущерба со страховой компании туроператора.
Любая компенсация возможна, только если на руках есть все подтверждающие документы: договоры, билеты, чеки и квитанции об оплате.
Полезные сервисы
Для тех, кто «сам себе турагент» будут весьма полезны сервисы, позволяющие искать путевки по всем туроператорам.
- Onlinetours
- Level.Travel
- Travelata
